Normes de service : Centre de services aux citoyens d'ISDE

Notre centre de contact s'engage à fournir des services rapides, fiables et professionnels, ainsi que faire preuve d'équité envers ses clients. À cette fin, nous prenons les engagements suivants :

Avis : veuillez noter que les autres services et programmes d'Innovation, Sciences et Développement économique Canada (ISDE) pourraient avoir différentes normes pour le service au public.

Disponibilité

Rendre l'information disponible constitue l'un des aspects importants de nos activités. C'est pourquoi nous nous engageons à :

  • communiquer avec les clients dans la langue officielle de leur choix;
  • offrir des services durant les heures normales d'ouverture, soit de 8 h 30 à 17 h (heure de l'Est), par téléphone , par courriel et par l'entremise d'autres moyens de communication courants;
  • fournir l'information sur divers supports, comme en format audio, braille, gros caractères, afin de répondre aux besoins des personnes handicapées.

Qualité

Nous communiquons avec professionnalisme de l'information précise, pertinente et fiable qui répond aux besoins de l'utilisateur.

Promptitude

  • Notre centre de contact répond aux demandes de nature générale dans les 24 heures. Les demandes reçues à l'extérieur des heures normales d'ouverture sont traitées le prochain jour ouvrable.
  • Le traitement des demandes semi-complexes ou complexes pourrait nécessiter cinq jours ouvrables ou plus et le client en sera avisé.

Comment avons-nous performé durant la période de 2021-2022?

ISDE a établi des normes de service pour différents critères. Ces normes permettent de surveiller en permanence le rendement. Voici la compilation des données concernant les demandes reçues durant la période de 2021-2022.

Normes pour le service au public

Critères Quel est notre objectif? Comment avons-nous réussi? Comment ces résultats seront-ils mesurés?
Disponibilité
Services offerts dans la langue officielle de choix du client 100 % 100 % Rapports d'assurance de la qualité
Qualité
Services professionnels offrant de l'information précise, pertinente et fiable 90 % 91 % Rapports d'assurance de la qualité
Promptitude
Répondre aux demandes entrantes par téléphone et clavardage dans un délai de cinq minutes 90 % 73 % Rapports de téléphonie
Répondre aux demandes simples de nature générale dans les 24 heures 90 % 84 % Rapports des demandes
Répondre dans les 5 jours pour tout type de demandes 90 % 96 % Rapports des demandes