ISO 9000 for the Year 2000: Setting a Standard for Service Delivery in Business-to-Consumer Transactions (en anglais seulement)

Organisation

Association des consommateurs du Canada (ACC)

Publié

1998

Résumé

Ce rapport de l'Association des consommateurs du Canada (ACC) porte sur la qualité du service dans les transactions entre entreprises et consommateurs et comporte des suggestions sur les façons dont les organismes pourraient accroître la fiabilité et la crédibilité des réclamations liées au service à la clientèle. L'ACC a tenu des discussions avec les consommateurs et les intervenants de l'industrie pour ensuite créer un guide pour la prestation de services de qualité dans les transactions entre entreprises et consommateurs, qui vise à aider les organismes désireux d'accroître la fiabilité et la crédibilité des réclamations concernant la qualité du service. L'ACC conclut que les intervenants de l'industrie pourraient adopter le guide en mettant en oeuvre les suggestions suivantes : 1) établir un système d'agrément, 2) élaborer une norme volontaire nationale, et 3) aligner la norme sur d'autres normes de systèmes de gestion.

Ce document est disponible dans la (les) langue(s) suivante(s) :

Énoncé de désistement de responsabilité concernant l'information provenant de tiers

Une partie des informations de ce site Web à été fournie par des sources externes. Le gouvernement du Canada n'assume aucune responsabilité concernant la précision, l'actualité ou la fiabilité des informations fournies par les sources externes. Les utilisateurs qui désirent employer cette information devraient consulter directement la source des informations. Le contenu fournit par les sources externes n'est pas assujetti aux exigences sur les langues officielles, la protection des renseignements personnels et l'accessibilité.

anglais seulement

Recherche subventionnée par le BC
Cette recherche a reçu du soutien financier dans le cadre du Programme de contributions du Bureau de la consommation.

Renseignements

Source: Répertoire de la recherche sur les politiques en consommation