Études de faisabilité sur les nouvelles normes relatives aux consommateurs et au commerce électronique

Auteur

Allan McChesney

Organisation

Bureau de la consommation

Publié

2000

Résumé

La présente étude examine la faisabilité d'une norme visant à établir et à mettre en oeuvre des codes volontaires sur les pratiques de relation entreprise-consommateur dans le contexte du commerce électronique.

Les vendeurs en ligne font la promotion d'une panoplie de gages et de codes de pratique, mais la plupart de ces offres ne sont pas créées dans le cadre d'un consensus multipartite, comme c'est le cas pour les normes. De plus, ces offres ne sont pas liées à un système d'assurance de la conformité. Il est donc difficile pour les consommateurs de juger la force et la véracité de ces promesses. On anticipe que les marchands en ligne utilisent un nombre croissant de gages et de codes volontaires, en réponse à la méfiance et au malaise que les consommateurs expriment et affichent continuellement envers le magasinage sur Internet.

Toutefois, les consommateurs risquent d'être déroutés face à la variété des promesses faites par les marchands en ligne et à la gamme de services qui proposent de certifier les identités ou les attributs. Les médias publicisent occasionnellement des incidents dans lesquels les marchands ont violé des codes de pratique, sans pour autant souffrir de conséquences par le service de marque de confiance. De tels fiascos embrouillent davantage les consommateurs et les marchands, au détriment de l'image du marché électronique. Le commerce électronique atteindra son plein potentiel uniquement le jour où les consommateurs verront de réelles protections dans les domaines tels que la protection de la vie privée, la sécurité, la fiabilité et les mesures de réparation pour les plaintes.

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Renseignements

Source: Répertoire de la recherche sur les politiques en consommation