Airline Service Quality Project (en anglais seulement)

Organisation

Association des consommateurs du Canada (ACC)

Publié

2001

Résumé

Dans ce rapport, on évalue la qualité des services fournis aux passagers de lignes aériennes, dans les catégories suivantes : services avant le vol, services en vol et commodités, services après le vol, services des bagages, interruptions de service et services aux passagers ayant des besoins spéciaux. L'Association des consommateurs du Canada (ACC) a recherché une politique sur les pratiques exemplaires du point de vue du consommateur, examiné les propositions relatives aux déclarations des droits des passagers au Canada et aux États-Unis et comparé les résultats par rapport aux politiques et pratiques d'Air Canada. L'ACC expose les politiques actuelles de l'industrie canadienne du transport aérien concernant les pratiques exemplaires et, à un degré moindre, celles de l'industrie des États-Unis et du Royaume-Uni. Elle fait aussi des propositions relatives à l'amélioration des services selon chacune des six catégories de recherche.

Ce document est disponible dans la (les) langue(s) suivante(s) :

Énoncé de désistement de responsabilité concernant l'information provenant de tiers

Une partie des informations de ce site Web à été fournie par des sources externes. Le gouvernement du Canada n'assume aucune responsabilité concernant la précision, l'actualité ou la fiabilité des informations fournies par les sources externes. Les utilisateurs qui désirent employer cette information devraient consulter directement la source des informations. Le contenu fournit par les sources externes n'est pas assujetti aux exigences sur les langues officielles, la protection des renseignements personnels et l'accessibilité.

anglais seulement

Recherche subventionnée par le BC
Cette recherche a reçu du soutien financier dans le cadre du Programme de contributions du Bureau de la consommation.

Renseignements

Source: Répertoire de la recherche sur les politiques en consommation