La publicité sur les prix dans le domaine du voyage : les transporteurs aériens prennent-ils leurs clients pour des valises?

Auteur

Marie-Hélène Beaulieu, Jannick Desforges, Stéphanie Poulin

Organisation

Option consommateurs

Publié

2005

Résumé

Chaque jour les transporteurs aériens annoncent dans les principaux quotidiens du pays des billets d'avion à des prix forts alléchants, qui ne correspondent malheureusement pas à ce que les consommateurs devront débourser en réalité. En effet, au prix annoncé, il faut ajouter des frais - souvent qualifiés de « surcharges » par les transporteurs aériens. L'existence de ces frais est mentionnée en petits, voire en très petits caractères. Et la somme que représentent ces frais, elle, n'est écrite nulle part. Et il s'agit souvent d'une somme très élevée. Beaucoup de consommateurs canadiens mécontents de cette situation se sont plaints notamment auprès de la Commissaire aux plaintes relatives au transport aérien. Afin de mieux comprendre cette problématique et de proposer des pistes de solution, Option consommateur a mené une étude qui comporte deux volets principaux. Premièrement, une recherche législative portant sur les règles qui encadrent la publicité des transporteurs aériens au Canada de même qu'en France, aux États-Unis et en Australie. Deuxièmement, un portrait de certaines pratiques publicitaires des transporteurs aériens a été dressé. Pour ce faire, Option a répertorié les publicités des transporteurs aériens publiées pendant les trois premières semaines de février 2005 dans certains quotidiens de Montréal, Toronto et Vancouver. L’objectif était d'analyser plus particulièrement les exigences imposées par les transporteurs aériens aux consommateurs pour obtenir un billet au prix annoncé (comme par exemple l'achat d'un billet aller-retour), la différence entre le prix global payé et le prix annoncé, les notes explicatives ajoutées au bas des publicités afin d'informer les consommateurs sur l'existence de frais additionnels et la taille des caractères utilisés pour ces notes explicatives.

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Recherche subventionnée par le BC
Cette recherche a reçu du soutien financier dans le cadre du Programme de contributions du Bureau de la consommation.

Renseignements

Source: Répertoire de la recherche sur les politiques en consommation