Perspective d'une association de consommateurs sur un processus de normalisation international : élaboration et application des normes ISO 10001 et ISO 10003

Auteur

Geneviève Reed

Organisation

Option consommateurs

Publié

2006

Résumé

Depuis avril 2004, Option consommateurs a participé activement à l’élaboration de deux normes internationales, sous l’égide de l’Organisation internationale de normalisation (ISO) : l’une sur les codes de conduite (ISO 10001) et l’autre sur les systèmes de résolution des litiges avec les clients externes (ISO 10003). Ces normes s’ajoutent à une série de prescriptions visant la satisfaction de la clientèle, lesquelles comprennent également une norme sur le traitement des réclamations (ISO 10002), publiée sous forme de norme internationale en juillet 2004. À titre d’organe spécialisé représentant les consommateurs, Option consommateurs souhaite tirer des enseignements de cette expérience, afin de continuer à intervenir le plus efficacement possible dans des processus de normalisation nationaux et internationaux. Ce projet a donc pour but d’améliorer les connaissances des représentants des consommateurs relativement aux procédures d’élaboration de normes internationales et à l’analyse des méthodes d’implantation de normes en matière de satisfaction de la clientèle.

Ce document est disponible dans la (les) langue(s) suivante(s) :

Énoncé de désistement de responsabilité concernant l'information provenant de tiers

Une partie des informations de ce site Web à été fournie par des sources externes. Le gouvernement du Canada n'assume aucune responsabilité concernant la précision, l'actualité ou la fiabilité des informations fournies par les sources externes. Les utilisateurs qui désirent employer cette information devraient consulter directement la source des informations. Le contenu fournit par les sources externes n'est pas assujetti aux exigences sur les langues officielles, la protection des renseignements personnels et l'accessibilité.

français seulement

Recherche subventionnée par le BC
Cette recherche a reçu du soutien financier dans le cadre du Programme de contributions du Bureau de la consommation.

Renseignements

Source: Répertoire de la recherche sur les politiques en consommation