Marketing de fidélisation : Qui récolte la meilleure récompense?

Auteur

Luc Rochefort

Organisation

Union des consommateurs

Publié

2005

Résumé

Cette recherche ne vise pas à mesurer l’efficacité pour les émetteurs des programmes de fidélisation, mais plutôt à analyser les bénéfices que peuvent réellement en tirer les consommateurs et le prix à payer pour ces bénéfices. Les cadeaux bonis offerts en échange des données personnelles permettant la traçabilité des habitudes de consommation en valent-ils la chandelle ? Par le biais de cette enquête, Union des consommateurs cherche à mieux comprendre les programmes de fidélisation, à évaluer leurs avantages réels et leurs inconvénients, notamment les dangers du raffinement extrême des techniques de marketing et l’incitation à l’endettement. Pour ce faire, Union propose d’effectuer, dans le chapitre 1, un survol théorique du marketing de fidélisation ainsi que des lois sur la protection des renseignements personnels. Le chapitre 2 énumère et analyse les enjeux des points de fidélisation pour les commerçants et les consommateurs. Le chapitre 3 propose les résultats d’une enquête effectuée auprès de 25 organismes qui offrent des consultations budgétaires et portant sur leurs perceptions des liens possibles entre les programmes de fidélisation et l’endettement. Dans le chapitre 4, une grille d’analyse a été développée comportant le calcul du ratio monétaire de 2 récompenses provenant de 15 cartes de fidélisation. Enfin, le chapitre 5 porte sur les enjeux futurs du marketing de fidélisation, considérant les nouvelles technologies et la protection de la vie privée.

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français seulement

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Recherche subventionnée par le BC
Cette recherche a reçu du soutien financier dans le cadre du Programme de contributions du Bureau de la consommation.

Renseignements

Source: Répertoire de la recherche sur les politiques en consommation