Pourriels : évolution, perceptions, solutions

Auteur

Geneviève Reed

Organisation

Option consommateurs

Publié

2004

Résumé

Les consommateurs canadiens ont maintenant largement adopté le courrier électronique comme outil de communication. Cependant, la confiance des internautes risque d’être ébranlée par la prolifération d’un mal récurrent de l’ère informatique : les pourriels. La présente recherche vise à décrire et à analyser les enjeux soulevés par les pourriels et la perception des consommateurs à cet égard. Dans un premier temps, Option consommateurs a cherché à définir et à caractériser la problématique des pourriels, à tracer leur évolution et à identifier les conséquences de leur prolifération. Ainsi, bien qu’aucune définition des pourriels ne fasse autorité au niveau international, les différentes sources consultées a permis d’affirmer qu’un pourriel est une communication électronique commerciale, non sollicitée et envoyée à un grand nombre de destinataires. En second lieu, Option a cherché à connaître la perception des consommateurs à propos des pourriels, leur expérience et leur opinion sur le meilleur moyen de les contrôler. Troisièmement, Option a étudié certaines législations : en Europe, en France, aux États-Unis et au Canada. Finalement, Option émet des recommandations.

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Recherche subventionnée par le BC
Cette recherche a reçu du soutien financier dans le cadre du Programme de contributions du Bureau de la consommation.

Renseignements

Source: Répertoire de la recherche sur les politiques en consommation