Cellulaires et endettement des jeunes : Un état de la situation

Auteur

Maryse Guénette

Organisation

Option consommateurs

Publié

2009

Résumé

En 2007, nous avons publié un rapport de recherche portant sur la publicité des entreprises de téléphones cellulaires ainsi que sur les informations transmises aux jeunes qui veulent se procurer un tel appareil. Nous avions alors accompagné six jeunes de 12 à 17 ans alors qu'ils se rendaient dans un point de service d'une entreprise afin de se procurer un téléphone cellulaire. Les 36 visites que nous avons effectuées durant cette enquête nous ont clairement indiqué que, au moment de s'engager, les jeunes obtiennent bien peu d'information sur les modalités contractuelles. Dans cette recherche, nous nous intéressons à une clientèle légèrement plus âgée soit de 15 à 21 ans (groupes de discussion) et de 15 à 25 ans (entrevues individuelles). Cette fois, nous voulons savoir ce qui se produit une fois que les jeunes se sont procuré un téléphone cellulaire. Ont-ils des surprises en recevant leur compte? Pourquoi? Sont-ils capables de le payer? Que font-ils si ce n'est pas le cas? S'endettent-ils pour payer leur téléphone cellulaire? Tiennent-ils tout de même à avoir un tel appareil? Comment parviennent-ils à s'en sortir? Sont-ils conscients des conséquences des défauts de paiement sur leur dossier de crédit? Pour obtenir des réponses à nos questions, nous avons d'abord réalisé trois groupes de discussion formés de jeunes de 15 à 21 ans (ce qui nous a permis de rencontrer 19 jeunes), puis effectué des entrevues individuelles avec des jeunes de 15 à 25 ans (ce qui nous a permis d'interviewer 40 jeunes). D'après ce que nous avons appris, quelque soit leur âge, les jeunes consommateurs sont attirés par des forfaits relativement longs parce que cela leur permet d'avoir un téléphone gratuit. Et ils sont incapables de répondre à la traditionnelle question des vendeurs au sujet du nombre de minutes dont ils ont besoins. Conséquence: ils se retrouvent souvent avec des forfaits qui ne conviennent pas à leurs besoins.

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français seulement

Recherche subventionnée par le BC
Cette recherche a reçu du soutien financier dans le cadre du Programme de contributions du Bureau de la consommation.

Renseignements

Source: Répertoire de la recherche sur les politiques en consommation