L’évolution des forfaits de services sans fil - Examen 2009 des forfaits de services sans fil prépayés et postpayés et des préoccupations des consommateurs

Organisation

Conseil canadien des consommateurs (CCC)

Publié

2010

Résumé

Le Conseil des consommateurs du Canada a demandé cette étude avec l'appui du Bureau de la consommation d'Industrie Canada en vue d'enquêter sur les enjeux en consommation portant sur les forfaits de services sans fil prépayés sur le marché canadien. Les consommateurs ont à cœur leurs services sans fil. À l'automne 2008, au moment où l'idée de ce rapport a émergé, les plaintes à l'égard des forfaits de services sans fil existants portaient sur ce qui suit :

• les frais d'accès (de 6,95 $ à 8,95 $);
• les frais pour les messages textes entrants;
• la disponibilité d'un relevé détaillé des appels des forfaits de blocs de minutes;
• les erreurs de facturation et les enjeux liés à la facturation;
• les politiques d'expiration des services sans fil prépayés;
• les frais cachés;
• la résiliation de contrat et les frais cachés s'y rattachant.

Des travaux de recherche ont été entrepris au moyen des canaux du secteur et de sondages auprès des consommateurs afin de répondre aux questions suivantes :

• Quels sont les motifs de plainte des consommateurs?
• Quels sont les types de forfaits de services sans fil offerts? Quelle est l'expérience du consommateur?
• Quels sont les types de plaintes, et des lois sur la protection du consommateur devraient-elles être adoptées?
• D'autres pays ont-ils mis en place des mesures à l'égard des services sans fil pour protéger les consommateurs, particulièrement dans le cas des services prépayés?
• Que devrait faire le gouvernement pour améliorer la protection du consommateur?

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anglais seulement

Recherche subventionnée par le BC
Cette recherche a reçu du soutien financier dans le cadre du Programme de contributions du Bureau de la consommation.

Renseignements

Source: Répertoire de la recherche sur les politiques en consommation