Enhancing the Credibility of Social Responsibility Claims Among Canadian Consumers (en anglais seulement)

Auteur

Tracy Parker, David Simpson

Organisation

Conseil canadien des consommateurs (CCC)

Publié

2010

Résumé

Ce rapport discute des obstacles empêchant les consommateurs de faire le lien entre leurs préoccupations et leurs décisions d'achat, ainsi que différentes stratégies utilisées par les compagnies pour aborder ces obstacles. Il conclut en présentant un schéma pour aider à convaincre les consommateurs et rehausser leur confiance envers les revendications de responsabilité sociale.

Cette étude a révélé qu'il existe un grand nombre de consommateurs ayant beaucoup de mal à gérer la façon dont ils peuvent lier leurs préoccupations de responsabilité sociale à leurs choix d'achat. Un examen plus approfondi de ce qui empêche les consommateurs de traduire efficacement leurs valeurs en actions a déterminé les obstacles suivants :

• Prix
• Trop d'information, pas assez de temps
• Pertinence
• Préoccupations concernant la qualité et l'efficacité des produits socialement responsables
• Manque de confiance face aux revendications liées à la responsabilité sociale
• Manque d'accès et de sensibilisation aux produits/services socialement responsables
• Confusion au sujet des revendications et des étiquettes de responsabilité sociale
• Incertitude à savoir si la décision d'achat aura vraiment des effets

Ce rapport souligne diverses stratégies en magasin et en ligne pour rejoindre les consommateurs, entre autres :

Outils de communication en magasin :
• Interaction avec les employés
• Étiquettes de produits
• Affichage, présentoirs de produits, dépliants en magasin
• Emballage de produits
• Campagnes en magasin pour les consommateurs

Outils de communication sur le Web pour les consommateurs :
• Site Web de destination
• Campagnes d'externalisation à grande échelle (crowd-sourcing)
• Outils de mobilisation des médias sociaux

Un schéma allie les différents mécanismes de crédibilité et passe brièvement en revue les étapes pour renforcer la crédibilité. Les vendeurs mettant à profit les tactiques suivantes rehaussent la crédibilité chez les consommateurs :

• Maîtriser l'essentiel
• Faire le lien entre la responsabilité sociale et le rapport qualité-prix
• Comprendre les effets significatifs
• Montrer l'exemple
• Démontrer la connexité
• Prôner la transparence
• Faire preuve d'humilité
• Offrir de l'information par étapes
• Fonctionner avec cohérence
• S'associer aux autres

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anglais seulement

• Anglais (Document en format PDF)

Recherche subventionnée par le BC
Cette recherche a reçu du soutien financier dans le cadre du Programme de contributions du Bureau de la consommation.

Renseignements

Source: Répertoire de la recherche sur les politiques en consommation