Pratiques exemplaires en matière de services à la clientèle à l'intention des constructeurs d'habitations neuves

Auteur

Michael Lio, Amanda Chong, Sherry Yang

Organisation

Homeowner Protection Centre

Publié

2011

Résumé

L'objectif de ce rapport est d'établir les résultats souhaités par les clients lors du premier processus d’achat d’une maison et d'établir un ensemble de pratiques exemplaires pour aider les constructeurs à satisfaire les clients. Les résultats spécifiques que chaque propriétaire attend de son constructeur sont liés à la mise en œuvre de pratiques exemplaires dans le cadre des procédures, des politiques ou des lignes directrices du rapport.

L'étude utilise cinq moyens de recherche pour explorer les meilleures pratiques du service à la clientèle des nouveaux constructeurs :

1) Une revue de la littérature,
2) Un sondage des nouveaux acheteurs,
3) Des entretiens avec des informateurs clés,
4) Un sondage des constructeurs, et
5) Des entretiens avec des constructeurs exemplaires à travers le Canada.

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anglais et français

Recherche subventionnée par le BC
Cette recherche a reçu du soutien financier dans le cadre du Programme de contributions du Bureau de la consommation.

Renseignements

Source: Répertoire de la recherche sur les politiques en consommation