Les téléphones intelligents aident-ils les consommateurs à être plus avisés?

Auteur

Howard J. Deane

Organisation

Conseil canadien des consommateurs (CCC)

Publié

2012

Résumé

Cette étude porte sur la foule d’applications issues de la volonté toute nouvelle des grands détaillants de fournir des renseignements sur leurs produits et l’achat de ces produits par la voie de téléphones intelligents. Elle cherche à établir l’information dont les consommateurs ont besoin et qu’ils utilisent au point de vente. Elle vise aussi à déterminer si les applications répondent efficacement à ces besoins et si une information plus complète qui n’est généralement pas fournie dans ces applications serait utile. Les applications sont souvent utilisées au moment de l’achat, c’est-à-dire lorsque les consommateurs sont davantage à la merci d’une information erronée ou biaisée; elles peuvent donc soulever des problèmes touchant la protection du consommateur.

Ceux qui ne sont guère familiers avec les applications pour téléphones intelligents offertes par les détaillants trouveront dans cette étude des renseignements technologiques et des explications qui les aideront à faire des achats plus judicieux. Ils pourront mieux évaluer l’intérêt des applications par rapport aux risques qu’elles posent pour la confidentialité et la sécurité de leurs renseignements personnels et la protection de leur identité. Ils seront mieux armés pour faire valoir leurs droits en tant que consommateurs. Enfin, ils pourront acheter plus rapidement, mieux et moins cher avec plus de facilité.

En menant cette étude, Conseil canadien des consommateurs (CCC) a cherché à obtenir des réponses à quatre questions :
- Dans quelle mesure ces applications des détaillants tiennent-elles leurs promesses?
- Dans quelle mesure ces applications des détaillants font-elles bonne figure dans une grille d’évaluation complète de leur utilité pour prendre des décisions au point de vente?
- Quels sont les problèmes que soulève, pour la protection du consommateur, l’information mise à sa disposition par les applications?
- Quels sont les autres renseignements qui pourraient être fournis au point de vente, de façon raisonnable et concurrentielle, et quel effort cela exigerait-il de la part des détaillants?

CCC a examiné huit applications de détaillants canadiens en se servant d’une grille d’évaluation détaillée de la fonctionnalité de ces applications pour les consommateurs. CCC a passé en revue les huit applications avec quatre groupes de discussion composés d’utilisateurs de téléphones intelligents de Montréal et Toronto, qui ont été interrogés sur leurs besoins. CCC a aussi effectué une recherche bibliographique et s’est penché sur divers problèmes touchant les téléphones intelligents et les applications des détaillants pour pouvoir fournir une information contextuelle.

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Renseignements

Source: Répertoire de la recherche sur les politiques en consommation