Transparence de la publicité visant les consommateurs canadiens sur la large bande

Auteur

Laman Meshadiyeva, Janet Lo

Organisation

Centre pour la défense de l'intérêt public (CDIP)

Publié

2012

Résumé

La technologie à large bande offre la possibilité d’amener l’éducation, la culture, les services gouvernementaux et la communication mondiale dans les foyers et les collectivités de tous les consommateurs. Les services de communication font partie intégrante de notre économie à l’ère numérique. Cependant, les services à large bande connaissent une croissance si rapide qu’en dépit de leur importance pour les consommateurs et les collectivités, de nombreux fournisseurs de services Internet (FSI) à large bande ont relégué au second rang la protection des consommateurs, derrière l’expansion de l’entreprise et les profits. Un projet de recherche d’envergure mondiale réalisé par Consumers International (Internationale des consommateurs ─ CI) a révélé que la vitesse des connexions à Internet est peu fiable et que les affirmations à cet égard sont souvent inexactes.

Pour la plupart, les FSI canadiens utilisent l’expression « jusqu’à » afin de qualifier la vitesse maximale de leurs services de téléchargement (download) et de téléversement (upload) dans leurs publicités. L’un des principaux FSI présente une échelle des vitesses auxquelles peuvent s’attendre les consommateurs. De nombreux facteurs peuvent avoir une incidence sur la vitesse de connexion, tels que l’accès à la technologie, la congestion du réseau, le temps de latence, la perte de paquets de données, la gigue et les problèmes associés à l’ordinateur, au routeur et au réseau de l’utilisateur à domicile.

Le sondage du Centre pour la défense de l’intérêt public (CDIP) révèle que les consommateurs ont des attentes élevées en matière de vitesse de connexion à Internet lorsqu’on leur promet « jusqu’à » une vitesse donnée. La majorité des consommateurs estiment qu’ils devraient obtenir la vitesse maximale de téléchargement annoncée en tout temps ou la plupart du temps. Lorsqu’un avertissement leur est présenté indiquant les conditions qui peuvent influer sur la possibilité d’atteindre la vitesse « maximale » annoncée, les attentes des consommateurs changent légèrement, mais la majorité d’entre eux s’attendent tout de même à recevoir la vitesse maximale de téléchargement annoncée au moins de temps en temps.

Le rapport du CDIP a abouti à six recommandations.

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Recherche subventionnée par le BC
Cette recherche a reçu du soutien financier dans le cadre du Programme de contributions du Bureau de la consommation.

Renseignements

Source: Répertoire de la recherche sur les politiques en consommation