Stratégies comparées des groupes de consommateurs dans le domaine de la construction

Auteur

Adrien Vallat, Cécile Pilarski

Organisation

Association des consommateurs pour la qualité dans la construction

Publié

2014

Résumé

Cette recherche vise à améliorer la compréhension des stratégies des groupes de consommateurs mobilisés suite à un problème de construction. Elle a aussi pour objectif de distinguer les facteurs influant positivement et négativement sur la réussite des mobilisations.

Les principales questions auxquelles tente de répondre ce rapport sont les suivantes : Les choix des modes d’'organisation des mouvements de propriétaires ont-ils une influence sur la réussite des mobilisations? Comment les diverses parties prenantes aux mobilisations conçoivent-elles et mettent-elles en oeuvre leur stratégie de communication? Dans quelle mesure des facteurs contextuels, indépendants de l'’action des groupes de propriétaires, ont-ils un impact sur le résultat des mobilisations?

Pour ce faire, Association des consommateurs pour la qualité dans la construction (ACQC) a comparé trois études de cas, soit les mobilisations des propriétaires de leaky condos en Colombie-Britannique à la fin des années 1990, des propriétaires touchés par la pyrite en Montérégie et à Montréal au Québec à la fin des années 1990 et de ceux aux prises avec la pyrrhotite depuis 2009.

L’'ACQC formule des recommandations pour les différents paliers de gouvernement : Reconnaître le rôle des groupes de consommateurs déjà établis et soutenir leur action afin qu’'ils puissent être en mesure de fournir un soutien matériel, technique, humain et organisationnel aux consommateurs désireux de se regrouper pour défendre leur cause. Mettre en place des mécanismes pour augmenter la qualité de la construction et prévenir les défauts majeurs. Ces mécanismes incluent la tenue obligatoire d'’inspections en cours de construction ainsi qu'’une plus grande rigueur dans la rédaction des normes et des codes et leur application.

L’'ACQC recommande aussi aux individus et aux groupes aux prises avec un problème de construction d'’entrer en contact avec un organisme de protection et de défense des consommateurs dans ce domaine pour augmenter leurs chances d'’obtenir gain de cause dans leur action.

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Recherche subventionnée par le BC
Cette recherche a reçu du soutien financier dans le cadre du Programme de contributions du Bureau de la consommation.

Renseignements

Source: Répertoire de la recherche sur les politiques en consommation