Rapport sur les frais supplémentaires facturés par les concessionnaires dans la vente des véhicules neufs

Organisation

Association pour la protection des automobilistes (APA)

Publié

2015

Résumé

Cinq provinces canadiennes exigent que la publicité des commerçants d'automobiles affichent un prix tout inclus, exception faite de la taxe de vente ainsi que dans certains cas un petit prélèvement pour le recyclage. Malgré cette exigence, des plaintes reçues à l’APA et certains rapports publiés dans les médias indiquent que certains détaillants n’annonçaient pas les véhicules à des prix tout inclus, même dans les provinces qui l’exigent pourtant. Durant l'automne 2014, l'Association pour la protection des automobilistes (APA) a mené deux sondages avec des acheteurs « anonymes » afin d’évaluer l'exactitude des représentations sur le prix dans la vente de véhicules neufs offerts par des concessionnaires franchisés. L'échantillon comprenait 18 concessionnaires automobiles franchisés sur le marché du Grand Montréal ainsi que 22 concessionnaires franchisés à Calgary. Les concessionnaires retenus pour cette étude ont été choisis à partir des annonces qu'ils avaient placé dans les grands quotidiens et sur leurs sites Web pour des modèles populaires dans les catégories des autos compactes, des mini-fourgonnettes et véhicules utilitaires sport.

Avant d’entreprendre les visites sur le terrain, un questionnaire-type conçu pour la compilation des informations à recueillir lors de la visite faite à chaque concessionnaire a été conçu avec l'aide d'un concessionnaire automobile à la retraite. Chaque visite de concessionnaire a fait l’objet d’une procédure standard utilisant un questionnaire soumis au vendeur et/ou son gérant, ceci afin d’évaluer l’intégrité des informations données sur les véhicules, tant au niveau du prix mentionné que le détail des frais supplémentaires requis le cas échéant. Les acheteurs anonymes ont également demandé des informations concernant la disponibilité des véhicules annoncés et la garantie du fabricant.

À l’exception de quatre d’entre elles, toutes les démarches auprès des concessionnaires ont été menées le jour même de la parution de l’annonce ou le lendemain. Les visites auprès des quatre autres concessionnaires ont eu lieu dans les deux ou trois jours après parution de leurs annonces, au cours de la période de promotion.

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Recherche subventionnée par le BC
Cette recherche a reçu du soutien financier dans le cadre du Programme de contributions du Bureau de la consommation.

Renseignements

Source: Répertoire de la recherche sur les politiques en consommation