Tarification dynamique – Les consommateurs peuvent-ils en retirer tous les avantages attendus?

Auteur

Howard J. Deane

Organisation

Conseil canadien des consommateurs (CCC)

Publié

2017

Résumé

Le but de cette recherche visait à déterminer, dans un contexte de protection du consommateur, les sources de préjudices que les consommateurs pouvaient subir en raison de leur méconnaissance du sujet de la tarification dynamique et de la mauvaise application de ce mode de tarification. La recherche s’intéressait aussi aux actions que les consommateurs pouvaient poser pour se protéger ainsi qu’à celles des gouvernements et du secteur commercial pour veiller à ce que les droits des consommateurs soient protégés. Les mégadonnées, lesquelles correspondent à une source inestimable de moyens, servent à orienter les décisions relatives à la fixation des prix et aux opérations de marketing. Cependant, compte tenu de la facilité avec laquelle il est possible de contourner les règles et les pratiques, parfois vagues, régissant l’utilisation des données, de la difficulté à appliquer les règlements en matière de concurrence, du manque de conscientisation des consommateurs et de la confusion que ces derniers éprouvent relativement aux avantages et à la protection de la vie privée, les conditions peuvent facilement donner lieu à des abus. Ces consommateurs donnent souvent des renseignements personnels en surestimant les avantages et en sous-estimant les coûts à long terme. Leurs actions contredisent souvent leurs intentions puisqu’une majorité de consommateurs dit être préoccupée par l’utilisation que les autres font de leurs renseignements personnels.

Les chercheurs ont utilisé une variété de méthodes combinées pour recueillir de l’information et des données afin de couvrir un éventail de perspectives et de réduire les chances de passer à côté de renseignements pertinents. Dans le cadre de cette recherche, les chercheurs ont eu recours, de manière générale, à des sondages, à des groupes de consultation, etc., pour aider à mieux comprendre les points de vue des différents acteurs qui interviennent dans divers contextes de tarification dynamique. Toutefois, il faut éviter de tomber dans la généralisation dans quelque sens que ce soit relativement à la représentativité des répondants avec lesquels les chercheurs ont communiqué dans le cadre de cette recherche.

La recherche du CCC sur les prix dynamiques a révélé que les consommateurs présentent un faible niveau de prise de conscience relativement à la fixation des prix. Lorsqu’ils prennent conscience des pratiques de fixation des prix, ils réagissent négativement. Cependant, les consommateurs qui ont le temps de peser les avantages d’une tarification dynamique et qui font preuve de diligence et d’une acuité d’esprit pour reconnaître les avantages et agir en conséquence peuvent tirer des bénéfices de ce mode de tarification. Cette étude a également révélé que la récente augmentation de la transparence des prix, a accru l'intérêt des entreprises pour la création d'opacité des prix. Les détaillants recherchent des moyens de lutter contre l'impact de consommateurs bien informés disposés à faire leurs achats en fonction du prix.

Cette recherche recommande que Le Bureau de la consommation conçoit pour les consommateurs du matériel proposant les étapes que ces derniers peuvent suivre pour se protéger et les questions à se poser. Aussi, la publication pourrait orienter les organisations dans la façon de s’impliquer dans l’éducation des consommateurs à la fixation des prix. Il recommande également que L’Organisation internationale de normalisation (ISO) et les organisations canadiennes de normalisation devraient envisager d’élaborer une norme régissant la tarification dynamique, laquelle fixerait les principes qui la guident et qui donneraient aux détaillants qui en font usage des conseils sur la conception, l’élaboration, la mise en place, le maintien et l’amélioration d’un système de relations ouvertes et honnêtes avec les consommateurs.

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Recherche subventionnée par le BC
Cette recherche a reçu du soutien financier dans le cadre du Programme de contributions du Bureau de la consommation.

Renseignements

Source: Répertoire de la recherche sur les politiques en consommation