Modulation du prix annoncé en ligne: Analyse des pratiques commerciales et du cadre juridique au Canada

Auteur

Maryse Guénette

Organisation

Option consommateurs

Publié

2018

Résumé

Des études américaines récentes ont conclu que les prix annoncés en ligne ne sont pas toujours les mêmes pour tous. Les commerçants en ligne changent souvent continuellement les prix qu'ils annoncent sur leurs sites Web. Ils peuvent également personnaliser les prix en utilisant les données de consommation générées par ceux qui visitent leur site Web. Afin de mieux comprendre ces pratiques commerciales néfastes, Option consommateurs a mené une enquête de terrain sur huit sites Web canadiens. De plus, les commerçants en ligne ont été interrogés sur leurs pratiques publicitaires et un sondage a été mené auprès des consommateurs canadiens.

Les résultats ont montré que les prix annoncés sur six des huit sites Web étaient différents, soit dans 13,6 % des cas. Les commerçants en ligne ont donné très peu d'explications sur leurs pratiques d'affichage des prix en ligne, mais ont suggéré que les prix qu'ils annoncent peuvent varier selon l'emplacement du consommateur. Toutes les entreprises ont reconnu qu'elles utilisent les renseignements personnels des consommateurs pour personnaliser l'expérience du consommateur, ce qui n'exclut pas d'ajuster les prix en ligne en fonction des renseignements personnels. Option consommateurs recommande de poursuivre l'étude de cette question. Ils recommandent également que des mesures efficaces soient mises en place pour informer les consommateurs de ces pratiques et s'assurer que les fournisseurs en ligne obtiennent un consentement valide avant de recueillir des données sur les consommateurs.

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Recherche subventionnée par le BC
Cette recherche a reçu du soutien financier dans le cadre du Programme de contributions du Bureau de la consommation.

Renseignements

Source: Répertoire de la recherche sur les politiques en consommation