Les «super-plaignants» Une participation accrue du public au traitement des plaintes des consommateurs par le gouvernement
Auteur
Jay Jackson and Kenneth WhitehurstOrganisation
Conseil canadien des consommateurs (CCC)Publié
2019Résumé
La collecte, l'analyse et la publication efficaces de données sur les plaintes des consommateurs peuvent constituer un outil de conformité très utile en sensibilisant le public aux niveaux élevés de non-conformité, en influant sur les priorités en matière d'application de la loi, en incitant les entreprises à rappeler des produits, en décourageant les entreprises qui ne respectent pas la loi et en suscitant des consultations stratégiques et des audiences publiques.Dans ce rapport, la CCC examine les points de vue des consommateurs canadiens sur l'efficacité des systèmes actuels de gouvernement et d'autoréglementation pour le traitement des plaintes et les attitudes envers des programmes plus novateurs, inclusifs, interactifs et efficaces.
Le rapport donne également un aperçu de certains systèmes alternatifs mis en œuvre dans diverses régions et dans d'autres pays. De plus, la CCC examine les défis et les possibilités liés à l'adoption de systèmes plus ouverts, inclusifs et interactifs de gestion des plaintes des consommateurs par des tiers au Canada.
Le présent rapport contient plusieurs recommandations visant à améliorer les systèmes de traitement des plaintes au Canada afin de mieux protéger les consommateurs canadiens et d'accroître leur confiance dans le marché canadien. Les recommandations portent sur l'importance de rechercher des relations plus significatives avec les organisations de consommateurs et d'investir dans des systèmes de gestion des plaintes plus inclusifs et interactifs.
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Recherche subventionnée par le BC
Cette recherche a reçu du soutien financier dans le cadre du Programme de contributions du Bureau de la consommation.
Renseignements
Conseil des consommateurs du Canada 201-1920, rue Yonge, Toronto (Ontario) M4S 3E2
Source: Répertoire de la recherche sur les politiques en consommation