Publicité automobile et pratiques d'achat: Un risque financier pour les consommateurs?

Auteur

Shahram (Shari) Prymak

Organisation

Automobile Consumer Coalition (ACC)

Publié

2020

Résumé

Le processus d'achat d'une voiture a connu de nombreux changements au cours des dernières années. Les concessionnaires ont recours à de nouvelles formes de publicité numérique et à des expériences d'achat en ligne conçues pour inciter les consommateurs à acheter un véhicule. Les consommateurs ont accès à davantage d'outils et de ressources numériques, ainsi qu'à une plus grande transparence et à une plus grande souplesse lors de l’achat d’un véhicule.

Le rapport de recherche de l'Automobile Consumer Coalition (Car Help Canada) révèle que certains concessionnaires automobiles ont recours à des pratiques publicitaires trompeuses et non conformes qui peuvent être préjudiciables et coûteuses pour les consommateurs. Le rapport explore l'utilisation de pratiques de publicité et d'achat à haut risque par l'industrie automobile, notamment : la publicité trompeuse qui ne divulgue pas les coûts et frais réels associés à l'achat d'un véhicule ; la non-conformité à la législation sur la publicité des prix tout compris ; et l'utilisation de l'achat de véhicules en ligne.
L’étude comprend deux enquêtes distinctes menées à l'échelle du Canada. Le premier sondage s'adressait aux consommateurs pour connaître leurs expériences d'achat de véhicules et leurs rencontres avec la publicité automobile, tandis que le second interrogeait les concessionnaires pour connaître leur opinion sur les tendances et la législation en matière de publicité.

Le rapport formule plusieurs recommandations concernant les mesures à prendre, notamment : étendre la législation sur la publicité sur le prix global à toutes les provinces ; étendre l'utilisation des campagnes d'éducation des consommateurs afin que davantage de consommateurs comprennent leurs droits lorsqu'ils achètent un véhicule ; et exiger que les constructeurs automobiles se conforment à la publicité sur le prix global.

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Recherche subventionnée par le BC
Cette recherche a reçu du soutien financier dans le cadre du Programme de contributions du Bureau de la consommation.

Renseignements

Source: Répertoire de la recherche sur les politiques en consommation