Le consommateur de produits et de services à la demande
Auteur
Dr. Derek Ireland & Jay JacksonOrganisation
Conseil canadien des consommateurs (CCC)Publié
2021Résumé
La technologie numérique a progressé au cours de la dernière décennie, permettant aux consommateurs de commander les biens et services dont ils ont besoin à l'endroit, au moment et à l'endroit de leur choix. Au fil du temps, cette "économie à la demande" ou "économie de la gratification instantanée" a gagné la confiance des consommateurs. Toutefois, certains craignent que les biens et services acquis par le biais de l'économie à la demande ne respectent pas les normes gouvernementales en matière de santé et de sécurité. Par conséquent, en profitant de l'économie à la demande pour commander des biens et des services, les consommateurs pourraient mettre en danger leur santé et leur sécurité, ainsi que leur bien-être économique.Il existe peu de recherches, voire aucune, sur la croissance de l'économie à la demande au Canada. Cette étude vise à déterminer si l'économie à la demande a modifié le comportement des consommateurs et, le cas échéant, comment les organismes de réglementation et les organisations de consommateurs peuvent affirmer leur rôle sans freiner l'innovation et la demande des consommateurs.
Plusieurs recommandations ont été formulées à la suite de l'étude, notamment un appel à la création d'une stratégie nationale visant à protéger les consommateurs dans l'économie à la demande et une recommandation pour que les gouvernements, les organisations de consommateurs et les fournisseurs de services à la demande accordent la priorité à la protection de la vie privée et à la sécurité personnelle des consommateurs dans l'économie à la demande.
L'étude a révélé que les consommateurs ont une information et une compréhension limitées des mesures de protection qui existent dans l'économie à la demande et a suggéré qu'un site web bien conçu présentant des informations dans un format facile à comprendre contribuerait à éduquer les consommateurs et à combler ce manque d'information.
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Recherche subventionnée par le BC
Cette recherche a reçu du soutien financier dans le cadre du Programme de contributions du Bureau de la consommation.
Renseignements
Conseil des consommateurs du Canada 201-1920, rue Yonge, Toronto (Ontario) M4S 3E2
Source: Répertoire de la recherche sur les politiques en consommation