Expérience et préoccupations des consommateurs canadiens en matière de paiement numérique des dettes à l’ère de la COVID-19

Auteur

Carling M. Baxter; Matthew M. Young

Organisation

Conseil en Crédit du Canada

Publié

2023

Résumé

Les fermetures et les restrictions sociales en raison de la pandémie de COVID 19 ont eu d’énormes répercussions sur la vie des Canadiens. En 2020, un groupe d’organismes dirigés par le Conseil en crédit du Canada (y compris des représentants de Greo, Angus Reid et TransUnion) a cherché à comprendre les effets de la pandémie sur la santé financière des Canadiens.

Ce rapport décrit comment l’accès aux technologies de communication numérique et la capacité d’utiliser des produits financiers numériques influent sur la santé financière et le stress financier. Plus précisément, les résultats montrent que les personnes qui ont un accès limité aux technologies de communication numérique semblent avoir une moins bonne santé financière globale, une plus grande probabilité d’être en retard dans leurs paiements et des niveaux de stress plus élevés liés aux services bancaires en ligne et aux cycles de paiement de la facturation électronique. Ces résultats indiquent que l’accès aux technologies de communication numérique est important pour offrir des occasions d’améliorer leur inclusion financière, tandis qu’un manque d’accès à ces technologies peut exacerber les difficultés financières.

Ces résultats indiquent également que la capacité limitée d’utiliser de tels produits peut être spécifiquement liée aux préjudices financiers causés par le passage aux services bancaires en ligne et aux paiements de factures nécessaires en raison de la pandémie de COVID 19.

Ce rapport conclut que les politiques ou les pratiques de gestion qui visent à améliorer l’accès à Internet (p. ex. en améliorant l’infrastructure, en subventionnant les coûts pour les consommateurs ou en offrant un réseau Wi-Fi gratuit dans les espaces publics), ainsi que celles qui améliorent l’accès aux appareils électroniques peuvent être un outil efficace pour l’amélioration du bien-être financier.

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Recherche subventionnée par le BC
Cette recherche a reçu du soutien financier dans le cadre du Programme de contributions du Bureau de la consommation.

Renseignements

Source: Répertoire de la recherche sur les politiques en consommation