Les critiques des entreprises par l’entremise des médias sociaux et des plateformes numériques : une voie de justice alternative pour les consommateurs?

Auteur

Véronique Parent

Organisation

Option consommateurs

Publié

2023

Résumé

De nos jours, une pratique courante chez les consommateurs consiste à consulter des plateformes de critique en ligne lorsqu’ils doivent prendre une décision d’achat ou partager une expérience ou une opinion personnelle. Mais qu’arrive-t-il si une entreprise croit qu’une évaluation en ligne est malveillante ou diffamatoire?

Option consommateurs a noté qu’au cours des dernières années, il y a eu une augmentation du nombre de poursuites en diffamation contre des consommateurs qui ont utilisé les plateformes numériques pour critiquer leurs produits ou services. Il y a deux enjeux fondamentaux dans cette situation, soit le droit du consommateur à la liberté d’expression et le droit de l’entreprise de protéger sa réputation.

Ce rapport informe les consommateurs sur les risques associés aux critiques en ligne et permet de mieux définir les balises à l’intérieur desquelles ils peuvent exprimer leurs avis face à une entreprise. De plus, le rapport donne un aperçu des droits et des recours qui existent dans les lois relatives à la consommation, ainsi que des autres méthodes de règlement des différends en cas de poursuite en diffamation contre une entreprise.

Ce document est disponible dans la (les) langue(s) suivante(s) :

Énoncé de désistement de responsabilité concernant l'information provenant de tiers

Une partie des informations de ce site Web à été fournie par des sources externes. Le gouvernement du Canada n'assume aucune responsabilité concernant la précision, l'actualité ou la fiabilité des informations fournies par les sources externes. Les utilisateurs qui désirent employer cette information devraient consulter directement la source des informations. Le contenu fournit par les sources externes n'est pas assujetti aux exigences sur les langues officielles, la protection des renseignements personnels et l'accessibilité.

anglais et français

• Anglais (Document en format HTML)
• Français (Document en format HTML)
• Anglais (Document en format PDF)
• Français (Document en format PDF)

Recherche subventionnée par le BC
Cette recherche a reçu du soutien financier dans le cadre du Programme de contributions du Bureau de la consommation.

Renseignements

Source: Répertoire de la recherche sur les politiques en consommation