Prévoir l’imprévu : les mesures d’indemnisation des consommateurs lors d’événements catastrophiques

Auteur

Alexandre Plourde

Organisation

Option consommateurs

Publié

2023

Résumé

La pandémie de COVID 19 a donné lieu à de nombreux événements sans précédent et a eu une incidence marquée sur l’économie canadienne. L’introduction de mesures sanitaires visant à freiner la propagation de la maladie a complètement perturbé la prestation de services dans de nombreux secteurs. Cette situation a entraîné de nombreux problèmes pour les consommateurs, comme des pénuries, des retards de livraison, des augmentations de prix et d’autres pratiques commerciales, comme les « frais liés à la COVID 19 », ainsi que la transition nécessaire vers le commerce électronique.

Ce rapport met l’accent sur les mesures d’indemnisation offertes aux consommateurs pendant la pandémie, plus précisément celles offertes aux consommateurs lorsque les commerçants n’ont pas été en mesure d’offrir des services en raison des mesures sanitaires mises en place. En examinant les points de vue des consommateurs et des commerçants sur les tactiques utilisées dans les principales industries, le rapport souligne les lacunes de ces mesures et propose un certain nombre de recommandations qui pourraient éclairer les pratiques exemplaires en cas de catastrophes futures.

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Recherche subventionnée par le BC
Cette recherche a reçu du soutien financier dans le cadre du Programme de contributions du Bureau de la consommation.

Renseignements

Source: Répertoire de la recherche sur les politiques en consommation