Les rabais postaux : des cadeaux parfois empoisonnés

Auteur

Julie Plamondon

Organisation

Service d'aide au consommateur (SAC)

Publié

2006

Résumé

Ce rapport présente les résultats d’une étude sur la pratique commerciale des rabais postaux. Le projet a été réalisé en 9 mois, entre les mois de mai et décembre 2005. Cette étude visait en premier lieu à faire le portrait général de la situation de la pratique commerciale. Pour ce faire nous avons relevé les opinions des divers intervenants concernés tels les représentants d’instance réglementaires et les opinions d’analystes en marketing provenant de la recherche universitaire. L’étude se voulait ensuite une occasion d’expliquer la pratique commerciale en décrivant le fonctions des acteurs impliqués dans le processus de demandes et de traitement des formulaires de rabais. L’étude visait aussi à faire ressortir les différents problèmes rencontrés par les consommateurs vis-à-vis la pratique commerciale et de les mettre en lumière vis-à-vis la réglementation ou les lois pouvant être concernées. Le SAC a ensuite voulu connaître l’opinion des consommateurs en les sollicitant par l’intermédiaire de la presse écrite et en les invitant à répondre à un questionnaire disponible sur son site Internet. Enfin, un sondage pan-canadien a été réalisé afin d’évaluer le niveau de problèmes rencontrés par les consommateurs canadiens et surtout pour connaître leur degré de satisfaction vis-à-vis la pratique des rabais postaux.

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français seulement

Recherche subventionnée par le BC
Cette recherche a reçu du soutien financier dans le cadre du Programme de contributions du Bureau de la consommation.

Renseignements

Source: Répertoire de la recherche sur les politiques en consommation