Les consommateurs et les frais d'itinérance associés à la transmission sans fil des données

Auteur

Jonathan Bishop, Janet Lo

Organisation

Centre pour la défense de l'intérêt public (CDIP)

Publié

2012

Résumé

Plus que jamais, les Canadiens utilisent leurs appareils sans fil afin d'accéder à Internet et de garder contact. De nombreux utilisateurs sans fil n'interrompent pas ces activités lorsqu’ils voyagent dans d’autres pays. Cela peut d’ailleurs être particulièrement dangereux à l’ère des téléphones intelligents qui consomment des données par intermittence lorsque l’appareil est en marche, même si le consommateur n’ouvre pas activement ses courriels ou ne consulte pas Internet sur son appareil. En raison des frais d’itinérance internationale, les voyageurs canadiens sont surpris à leur retour à la maison par une facture démesurée imprévue de la part de leur fournisseur de services sans fil - cette expérience est surnommée la surprise de la « facture astronomique » (ou bill shock).

Le présent rapport examine les services sans fil et les pratiques de facturation liées aux frais d'itinérance à l'étranger associés à la transmission sans fil de données. En outre, le Centre pour la défense de l’intérêt public (CDIP) se penche sur l’expérience du consommateur des frais d'itinérance à l’étranger associés à la transmission sans fil de données. Il jette aussi un regard comparatif sur les mesures de protection du consommateur mises en place et envisagées par d’autres pays afin de définir les mesures requises, s'il y a lieu, pour limiter les situations de frais astronomiques éprouvées par les consommateurs canadiens.

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Recherche subventionnée par le BC
Cette recherche a reçu du soutien financier dans le cadre du Programme de contributions du Bureau de la consommation.

Renseignements

Source: Répertoire de la recherche sur les politiques en consommation