Rendre le service à la clientèle extraordinaire pour tout le monde
Le besoin d’automatisation du service à la clientèle est à son plus haut niveau. Les clients s’attendent à recevoir du soutien dans toutes les voies, toutes les langues, tout le temps, ce qui élargit la portée du service à la clientèle. L’IA modifie la façon dont les entreprises adaptent le service à la clientèle, ce qui permet aux entreprises de contrôler les coûts et de maximiser la valeur.
Comment cette entreprise révolutionne-t-elle son secteur?
Transcription
Narration : Les entreprises canadiennes sont des piliers de notre économie et de nos communautés partout au Canada. Alors, comment pouvons-nous les aider à aller plus loin, plus vite?
[Un certain nombre d’hexagones mauves, de toutes tailles, apparaissent à l’écran. Les hexagones se rassemblent pour former une carte du Canada.]
Texte à l’écran : Projet pour l’hypercroissance mondiale
Narration : Le Projet pour l’hypercroissance mondiale est une initiative d’expansion qui aidera huit des entreprises canadiennes les plus prometteuses à devenir des puissances mondiales, tout en créant de nouvelles voies innovantes pour d’autres entreprises canadiennes émergentes.
[Des hexagones blancs de grande taille, aux contours mauves, apparaissent et disparaissent, défilant de gauche à droite à l’écran. Chaque fois qu’un hexagone apparaît, il contient un symbole, différent du précédent, qui représente une industrie canadienne, comme l’assurance-médicaments, les soins de santé, l’IA et la fabrication.]
[La caméra fait un zoom arrière et des hexagones mauves forment maintenant une carte du monde. Huit grands hexagones apparaissent au sommet de la carte, chacun contenant le logo d’une entreprise canadienne qui participe au Projet pour l’hypercroissance mondiale : Ada, Clio, Groupe pharmaceutique Duchesnay, AlayaCare, Lightspeed, CellCarta, Vive Crop Protection, et Clarius.]
Narration : Et maintenant, nous avons le plaisir de vous présenter l’une de ces entreprises canadiennes qui changent la donne.
[Un hexagone portant le logo d’Ada – une lettre « A » stylisée – apparaît au premier plan, tandis que tous les autres hexagones contenant des logos disparaissent.]
Narration : Les clients d’aujourd’hui s’attendent à un soutien sur tous les canaux, dans toutes les langues, à tout moment, ce qui met une pression sans fin sur les équipes de service à la clientèle. Ada est une entreprise de services à la clientèle basée à Toronto, en Ontario, qui utilise l’IA pour aider les entreprises à fournir un service client de qualité à grande échelle. Elle permet ainsi de se concentrer sur l’amélioration du rendement des agents IA, tout en contrôlant les coûts et en maximisant la valeur.
[Trois personnes portant des casques sont assises côte à côte dans un bureau. L’une d’elles tape sur un clavier.]
[L’écran affiche le logo Ada, une lettre « A » stylisée, suivi du mot Ada.]
[Une personne tape sur un ordinateur portable. À l’écran, une conversation active avec un robot conversationnel est affichée.]
[Une personne effectue des sélections sur l’écran d’un ordinateur devant elle.]
Texte à l’écran : Long Dinh, directeur financier, Ada
[Long Dinh apparaît à l’écran, vêtu d’un costume sombre sur une chemise claire. Il est debout devant une baie vitrée. Cette dernière permet de voir un immeuble de bureaux et des arbustes.]
Narration : À Ada, nous avons pour mission de rendre le service client extraordinaire pour tout le monde. Pour ce faire, nous proposons une plateforme d’IA qui résout automatiquement le plus grand nombre de demandes de soutien pour nos clients, quel que soit le canal utilisé (voix, messagerie, courriel) et avec le moins d’efforts possible.
Texte à l’écran : Quels avantages Ada apporte-t-elle au Canada?
[Long Dinh réapparaît à l’écran]
Narration : Tout d’abord, nous voulons nous assurer d’embaucher et de maintenir les talents dans le pays. Ensuite, nous voulons nous assurer de développer la technologie et de conserver la PI au Canada.
Texte à l’écran : Comment le Projet pour l’hypercroissance mondiale peut-il aider?
[Long Dinh réapparaît à l’écran]
Narration : En ce qui nous concerne, ce fut un véritable honneur de participer à ce programme. Nous nous voyons comme un pont entre les fonctionnaires et le système technique,...
[Vue aérienne des édifices du Parlement et de la rivière des Outaouais à Ottawa, en Ontario.]
[Une rue urbaine bordée de grands immeubles de bureaux des deux côtés.]
[Deux personnes dans un bureau à Ada discutant et travaillant sur un ordinateur portable.]
Narration: ... et nous espérons vraiment pouvoir faire entendre notre voix pour aider le gouvernement à comprendre ce dont les entrepreneurs du pays ont besoin pour que le gouvernement puisse créer des programmes qui profitent non seulement à Ada, mais aussi à l’écosystème technologique dans son ensemble.
[Long Dinh réapparaît à l’écran]
Texte à l’écran : Ada
Rendre le service à la clientèle exceptionnel grâce à l’IA
[L’hexagone portant le logo d’Ada – une lettre « A » stylisée – apparaît du côté droit de l’écran, au-dessus de la carte du Canada composée de petits hexagones mauves.]
Narration : Le PHM aide Ada à propulser sa croissance. Parce que lorsque des entreprises canadiennes comme Ada réussissent, tout le monde en ressort gagnant.
[Une ligne mauve animée apparaît, formant le contour d’une feuille d’érable. Une fois le contour tracé, la feuille d’érable devient mauve et fait un zoom avant jusqu’à ce que tout l’écran devienne mauve.]
Narration : Suivez leur parcours à canada.ca/hypercroissance
Texte à l’écran : canada.ca/hypercroissance
Ada Support inc., une entreprise fondée sur l’IA, basée à Toronto, favorise le passage du service à la clientèle grâce à des agents au service à la clientèle grâce à l’IA. Leur vision est de s’assurer que l’IA sert chaque client en créant des solutions axées sur l’IA qui offrent des expériences client extraordinaires.
Fondée sur la conviction que l’IA peut fournir des systèmes de service à la clientèle optimisés, la plateforme de service à la clientèle d’Ada alimentée par l’IA aide les entreprises à résoudre automatiquement plus d’interactions de soutien à la clientèle, dans toutes les langues et toutes les voies, avec moins d’efforts. Afin d’aider les leaders du service à la clientèle à suivre le rythme de ces nouvelles attentes, Ada a récemment élargi sa plateforme avec de nouvelles capacités d’IA générative vocales qui permettent aux organisations de conduire une véritable automatisation de toutes les voies.
Avec Ada, les entreprises peuvent se concentrer sur ce qui compte vraiment : rendre le service à la clientèle extraordinaire pour tous. Cela peut signifier une réduction du temps d’attente pour les interactions quotidiennes, comme traiter avec les compagnies aériennes et avoir des expériences plus personnalisées pour les achats en ligne.
Imaginez un avenir où le coût à payer pour attribuer une personne de soutien désignée à chacun de vos clients est pratiquement nul. Imaginez une réalité où un membre de confiance de votre équipe est au service de vos clients, à tout moment, dans tous les modes de services et dans toutes les langues, pour résoudre toute question qu’un client pourrait poser. C'est l'avenir qu'Ada alimente. Nous pressentons un monde où chaque interaction avec le client sera résolue au moyen de l'IA. Notre mission est de faire en sorte que le service à la clientèle soit extraordinaire pour tous.
– Mike Murchison, PDG d’Ada
Fondée en 2016, Ada alimente désormais l’automatisation du service à la clientèle pour plus de 300 entreprises, dont des marques axées sur les clients comme Meta, Verizon et Shopify. Ada est spécialement conçue pour l’industrie du service à la clientèle, formée sur plus de 4 milliards de conversations avec les clients. Conçue à l’aide d’une technologie d’IA générative de pointe comme ChatGPT-4 d’OpenAI, la plateforme d’Ada résout automatiquement les demandes de renseignements complexes des clients dans toutes les voies et dans toutes les langues, avec le moins d’efforts possible.